Göz göre göre...

Zaman zaman Kanada firmalarını kötü servislerinden dolayı eleştiriyorum. Bazı okuyucularımız da bu yazdıklarımızdan dolayı bizi eleştiriyorlar ve “Kanada firmaları kötü de Türkiye’deki firmalar çok mu iyi? diye soruyorlar.
Açıkcası Türkiye’deki firmalar hakkında fazla bilgi sahibi değilim. Ancak son Türkiye ziyaretimde yaşadığım bazı olayların ağzımın tadını kaçırdığını söyleyebilirim.
Pazarcısından büyük şirketlere kadar gözle görülür bir şekilde üçkağıt durumları var.
Hani pazar alışverişinde kazık yemek neyse de Türkiye’nin en büyük firmalarının göz göre göre müşteriyi aldatmasına ne demeli.
Bu firmalardan Koç Grubu’na ait Migros’un ve Sabancı ailesinin bir üyesine ait Pegasus Hava Yolları’nın bende bıraktığı kötü izlenimi anlatayım.
Jöle almak için bir Migros mağazasına girdim. Birkaç çeşit jöle içinden markasına güvendiğim ve aynı zamanda etiketinde indirim yazanı aldım ve kasaya gittim. Kasada indirimli değil de normal fiyattan fiş kesildi. “Bu ürün indirimde, etikette çok daha ucuz yazıyor” diye itiraz ettim. İndirimler Migros kartı olanlar için geçerli dedi. İtiraz edince müşteri hizmetlerine yönlendirdi. O da kasiyerin dediklerini tekrarladı ve “fiyat hoşunuza gitmediyse iade edebilirsiniz” dedi. İade etmek istemiyorum, indirimden doğan farkın geri ödenmesini talep ediyorum, diye ısrar ettim. Sonra müşteri temsilcisini ürünlerin olduğu reyona götürdüm ve bana “Migros kartına indirim uygulanır” şeklinde bir yazıyı göstermesini rica ettim. Bu yazının olmasına gerek yok, Migros’un sadece kartı olanlara indirim yaptığını herkes biliyor, dedi. “Migros’ta ilk kez alışveriş yapıyorum ve böyle bir kuralınız olduğunu bilmiyorum, bilmek zorunda da değilim. Madem indirim uyguluyorsunuz ve normal fiyatın üstünü çizip yeni fiyat yazıyorsunuz, o zaman o fiyattan satış yapmak zorundasınız. Kartlılara indirim uygulanacaksa bu fiyat etiketinin üstünde belirtilmek zorunda” dedim.
Sert bir cevize çarptığını anlayan müşteri temsilcisi özür dileyerek fazladan tahsil edilen miktarı iade etti ve sonrasında görevlilere indirim uygulanan ürünlerin hepsinin etiketine “Migros kartına uygulanır”  yazısının eklenmesi talimatını verdi.
***
Pegasus Hava Yolları’ndan iç hat uçuşu için internet sitesinden 4 adet bilet aldım. Yolculardan ikisi çocuk olmasına rağmen çocuk indirimi uygulanmadığını fark ettim. Pegasus’un internet sitesinde kurallar bölümünde 13 yaşın altındaki çocuklara çocuk indirimi uygulanır şeklinde bir ifade var.
Hemen müşteri servisini aradım ve neden çocuk indirimi uygulanmadığını sordum. İlgili kişi rezervasyon numaramı istedi ve biletlerimi kontrol etti. Verdiği cevap: “Promosyonlu biletlere çocuk indirimi uygulanmıyor” oldu. “Benim biletim promosyonlu bilet değil, normal fiyattan aldım” deyince beni beklemeye aldı. Sonra geri döndüğünde benim aldığım biletlerin ucuz olduğunu, bilmem ne sınıfında olduğunu, eğer şu şu sınıf olursa ve belli bir miktarın yukarısında fiyatı olursa  çocuk indirimi uygulanabileceğinden falan bahsetti.
Ben de kendisine bu verdiği bilgilerin neden internet sitesinde yer almadığını sordum. Var dedi. Öyleyse linkini gönderin ben de okuyayım dedim. Havayollarının sitesine girin orada var diye ısrar etti. Ben göremedim dedimse de aldırmadı ve kibarca telefonu kapattı.
Verilen cevaplardan tatmin olmadığım için ertesi gün yeniden aradım. Karşıma çıkan kişi bir gün önceki kişinin dediklerini tekrarladı.
Müşteriyi aldattıklarını ve bu işin peşini bırakmayacağımı söyleyerek kapattım. Bu defa internet sitesinde verilen misafir ilişkiler birimine email yazdım. Bir hafta sonra zahmet edip geri döndüler. Söylenen şey: Promosyonlu biletlere çocuk indirimi uygulanmıyor” oldu.
Cevap olarak biletimin promosyonlu bilet olmadığını, normal fiyattan aldığımı belirttim.
En son gelen yazıda “Herbir ücret sınıfımız farklı kurallara ve uygulamalara tabidir. Çocuk indirimi ise tüm ücret sınıflarımızda değil belirli ücret sınıflarımızda uygulanabilmektedir. Bilet satın alma işleminiz esnasında tarafınızdan tahsil edilecek tutar siz değerli misafirlerimizin onayı alınarak tahsil edilmektedir. Dolayısıyla işleminiz esnasında indirim uygulanmadığına ilişkin Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçmeniz durumunda “X ücret sınıfı” nda ‘çocuk indirimi uygulaması’ bulunmadığı bilgisi siz değerli misafirimize  aktarılabilirdi. Web sayfamızda ücret sınıflarına ait çocuk indirimi hususunda siz değerli misafirlerimize daha ayrıntılı bilgi verilmesine ilişkin gerekli bilgilendirme yetkili departmanlarımıza iletilmiştir.” ifadeleri yer aldı.
Bu cevaba göre bilet alırken çağrı merkezi aranıp çocuk indirimi olup olmadığı sorulması gerekiyormuş. Saçmalığın daniskası.
Neyse ki ücret sınıflarına ait çocuk indirimi hususunda daha ayrıntılı bilgi verilmesi gerekliliğini kabul ediyorlar.
Neydi Pegasus’un slogani: “Havacılığı biz başlatmadık ama biz değiştirdik!”
Bu kafayla zor...
Ya Pegasus’un sahibi Ali Sabancı ne diyor: “Öyle bir olur ki!”
Bu şekil olacaksa hiç olmasın Ali Bey...

Whirlpool Aero Car

Whirlpool Aero Car diye adlandırılan teleferiğin Niagara Nehri’nin The Whirpool yani girdap olarak adlandırılan kısmının üzerinde bulunduğunu, Leonardo Torre-Quevedo adındaki bir İspanyol mühendis tarafından tasarlanan teleferiğin yapımına 1913 yılında başlandığını ve 8 Ağustos 1916 yılında resmi açılışının yapıldığını, Kanada sınırları içerisinde yer alan Colts' Point ile Thompson Point arasında inşa edilen teleferiğin su yüzeyinden 76, uzunluğunu ise 539 m. olduğunu,. 1961, 1967 ve 1984 yıllarında onarım görmesine rağmen teleferiğin orjinalliğinin korunduğunu, turistik amaçlı kullanılan 40 yolcu kapasiteli teleferiğin Mart-Kasım ayları arasında hizmet verdiğini biliyor muydunuz?

MEVLANA'DAN

Oruç tutmak güçtür, çetindir ama Allah'ın kulu kendisinden uzaklaştırmasından, bir derde uğratmasından daha iyidir.